付费常见问题
1、我忘记Apple ID了，想购买豪华VIP/音乐包该怎么办？
答：
您可关注微信公众号“酷我音乐”或“酷我”，在底部的“我的服务 - 购买会员”或“音乐活动 - 购买会员”内使用微信支付直接进行优惠开通，同时您也可以选择 前往手机浏览器购买 >
2、我想购买付费商品，为什么无法完成支付呢？
答：
支付方式的余额不足、网络状况不佳、支付过程中断等原因，都有可能造成付款失败，请您先检查是否存在上述情况。同时，可尝试清除音乐盒缓存，重新启动App，关闭Wi-Fi使用移动网络进行支付。此外，若您是iOS客户端，根据苹果官方规定，开通业务需使用苹果支付，具体可参考教程 App Store如何绑定支付宝/微信 > 若您忘记Apple ID账号，请尝试 前往手机浏览器 > 使用微信/支付宝优惠开通
3、我已经付款成功，怎么权益还是没有生效呢？
答：
通常情况下，付款成功后5分钟内生效。若长时间仍未生效，请尝试清除缓存后重启音乐盒解决
iOS客户端可能会额外受到苹果海外服务器网络波动的影响，若扣款成功且收到苹果支付凭证的用户，权益未生效可尝试以下步骤补救：
1、
打开酷我音乐盒App
2、
确保记住当前使用的账号，手动退出登录，关闭酷我App进程并重新启动
3、
登录账号--进入支付页--选择之前未生效的档位点击“开通”/”充值”--出现Apple提示支付弹窗--不要输入密码或指纹确认，点击取消即可
若始终未能生效，请不要担心及时寻求人工帮助，核实后我们务必为您解决
4、我开通了豪华VIP/音乐包，下载又提示收费？
答：
1、
包月服务已过有效期App
2、
当前包月周期的下载配额已使用完
3、
相同设备，不同账号权益不互通。您是否登录了没有开通服务的账号，酷我/QQ/微信/微博/邮箱等属于不同账号
4、
应版权方要求，部分艺人在售的数字专辑，需单独付费
若以上均不属于您当前的情况，请寻求人工帮助为您解决
5、开通豪华VIP/音乐包后下载歌曲怎么不能导出？
答：
为了保护音乐人权益，推动正版音乐多元健康发展，应版权方要求，用户在包月有效期内下载的付费歌曲可在本地离线播放，不支持导出至第三方设备。会员过期后，部分歌曲可以通过在线播放的方式继续免费收听，续费后可实现歌曲的继续在本地播放
6、我买的豪华VIP/音乐包怎么算有效期？
答：
1、
每个计费周期为31天，即包月总有效期=开通月份x31天
2、
300首/500首的下载配额按照每个计费周期结算，而非自然月。即开通之日起每经过31天重新清零结算
7、想永久拥有某首歌并允许我导出该怎么办？
答：
应版权方要求，歌曲永久版权需单独购买，2元/首，支持导出至第三方设备。此外，部分艺人发行的数字专辑，需要根据不同版权方的定价，购买整张专辑后方可获得永久版权
8、苹果手机如何找到兑换入口?
答：
在首页搜索栏，搜索【兑换码】，点击搜索结果第一条就能进入兑换中心
9、如何取消自动续费？
答：
在开通豪华VIP/音乐包时，如果您选择了自动续费/连续包月，服务到期前1天会主动为您发起续费，自动延长有效期。如何取消自动续费呢？
微信支付用户：
点击解除自动续费
若解除失败，可尝试以下步骤
进入微信--我--钱包--右上角三个点--支付管理--自动扣费--选择并解约
支付宝用户：
点击解除自动续费
若解除失败，可尝试以下步骤
打开支付宝--点击“我的”--设置--支付设置--自动扣款--选择并解约
苹果支付用户：
打开苹果手机“设置”--进入“iTunes Store与App Store” --点击“Apple ID”--选择“查看Apple
ID”--进入“账户设置”页面--点击“订阅”，找到对应服务选择取消订阅
10、不在豪华VIP/音乐包特权内的产品类型有哪些？
答：
应版权方要求，儿歌、小说等有声读物类产品，数字专辑类产品，不在会员付费歌曲畅享的权限内，酷我用户需要单独购买
客服QQ：800111350