会员下载付费歌曲的策略调整

为支持正版音乐,会员下载权益调整为在会员有效期内,仅能在客户端内下载歌曲并离线播放,不支持歌曲导出到第三方设备播放。
如想下载.mp3文件,请单曲形式（2元/首）购买付费歌曲。
会员过期后,已下载的付费歌曲将不再支持离线播放,但歌曲文件会继续保留,重新开通会员后可继续离线播放。

为什么会员下载的付费歌曲在第三方设备无法播放？

支持正版音乐,支持版权方,会员下载的歌曲为加密格式,不支持付费歌曲导出到第三方设备播放。

如何将.kwm格式的文件转成.mp3文件?

(1)点击“下载管理”中的导出歌曲,2元/首购买后,下载该歌曲的.MP3格式


(2)打开“本地音乐”导入歌曲按钮找到“导出歌曲”并点击

充值成功，但还不是VIP,该怎么办？

请退出酷我账号重新登录，试一下

开通豪华VIP有哪几种方式？

目前酷我VIP支持网上银行、支付宝、酷我币等多种开通方式。

如何查看酷我VIP是否开通成功？

登录酷我VIP官网首页，点击“我的账户”，在账户查询页面可以看到目前是否开通成功的状态，以及好友为你开通的记录。

利用第三方登录的账号，为什么会出现一个类似“1360047465428qq”的账号？

这个是由第三方账号登录所对应的酷我账号，每次登录时选择登录第三方账号就好了，对充值等都不受影响。

开通豪华VIP之后，下载付费音乐还需要开通音乐包吗？

现在开通豪华VIP赠送音乐包，所以买了豪华VIP就有了所有特权哦。

原来的开通的VIP在新版中还能用么？

可以，VIP特权在新版中依然可以使用

如何查询VIP服务的到期时间？

登录酷我VIP官网首页，点击“我的账户”，在账户查询页面可以看到目前业务的开通状态，以及距离到期时间的提醒。

如何计算一个月的周期？

服务按31天/月计算。

开通了3个月会员，使用一个月后剩下的2个月可以送人吗？

不可以。

听书VIP、豪华VIP、音乐包的区别是什么呢？

听书VIP、豪华VIP、音乐包是酷我音乐的三种会员形式，权益各不相同，听书VIP享有权益主要是有声书相关，豪华VIP、音乐包享有权益主要是音乐相关，具体权益以会员中心特权介绍为准。

听书VIP可以收听哪些听书内容？

会员可以畅听指定节目，此类节目专辑封面左上角有“听书VIP”角标，或无角标。

为什么点了支付页面没有反应呢？

首先，请确认您当前处于稳定的网络环境； 其次，请您确认微信与支付宝处于正常登录使用的状态； 如果还是无法解决您的问题，请在手机端酷我音乐App：我的-设置-帮助与反馈-反馈问题。

我是新用户，购买了听书VIP，为什么听书还有广告或下载提示付费呢？

请确认您的购买是否生效，如果您购买了5分钟仍未生效，请您重启客户端进行重试。

我是老用户，之前已经购买过听书VIP，为何突然听书有了广告或下载提示付费呢？

首先，请核实当前登录的账号是否正确； 如果正确，请查看下VIP状态是否过期； 如果还是无法解决您的问题，请在手机端酷我音乐App：我的-设置-帮助与反馈-反馈问题。

海外用户可以开通听书VIP，享受听书VIP权益吗？

目前VIP服务仅对大陆地区用户提供，海外用户是无法享受的。

“酷我音乐听书VIP”、“酷我畅听听书VIP”三者是否账号互通呢？

“酷我音乐听书VIP”与“酷我畅听听书VIP”账号互通，即如果账号相同，您在任何一方开通听书VIP，另一方也可使用。

“听书VIP”可否在电脑端、车载端能否使用呢？

听书权益可在手机端、电脑端使用，暂无法在车载端使用。

在使用银行卡时“支付被拒绝”一般是什么原因造成的？

a. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；

b. 银行卡尚未开通网上支付功能；

c. 银行卡已过期、作废、挂失；

d. 银行卡内余额不足；

e. 输入银行卡号或密码不符；

f. 证件号码不符；

j. 银行系统数据传输出现异常；

k. 网络中断；

l. 订单金额与支付金额不符。

如果上述建议均无法帮助您解决问题，建议您拨打相应银行客服电话寻求帮助。

银行页面提示“该页无法显示”或空白页，怎么办？

a. 使用IE浏览器。点击IE的“工具”栏—“internet选项”—“安全”—将安全中的各项设置恢复到默认级别。

b. 将您电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭，暂时关闭防火墙，重新安装支付宝的安全控件。

c. 将正版杀毒软件升级并杀毒，但是不要使用卡巴斯基、木马清道夫、瑞星杀毒软件等工具。

d. 将证券软件等占用内存较大的软件卸载。

e. 打开IE浏览器的“工具”栏—“Internet选项”—“常规”，点击删除临时文件和删除cookies。

f. 点击IE浏览器的“工具”栏—“Internet选项”—“安全”—“受信任的站点”中把原来加入的站点都删掉，然后把https://www. alipay.com和您使用的网上银行的网址加入进去。如遇工行不能链接，请打开IE浏览器—“工具” —“Internet选项”—“安全” —“受信任站点”—“站点”，建议您删除http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn，然后在受信任站点中添加https://www.icbc.com.cn。

充值过程中遇到“网络错误”或者“网页已经过期”怎么办？

少数用户会由于网速等原因，在使用银行卡购买过程中，可能会遇到“网页错误”或者“网页已过期”的情况，这时您应当先核实自 己的网上银行账户余额，切记不要进行反复提交或者刷新的操作，否则可能会造成多次重复付款。

充值支付时无法输入银行卡号、密码怎么办？

某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码等信息，会禁止您的键盘输入卡号和密码，请您按照银行的提示，使用银行 为您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。

开通VIP后能在海外使用酷我音乐么？

不可以，非常抱歉，由于版权原因，酷我音乐不提供海外服务。

音乐包提供哪些服务？

购买音乐包可享受付费歌曲无上限畅听，每月300首付费音乐下载和下载加速等特权。周杰伦、范玮琪、taylor swift、bigbang等音乐大咖的最新付费歌曲已入驻酷我曲库，五万余首超高品付费歌曲任你挑哦。

音乐包怎样计算有效期？

开通音乐包当日起，一个月的有效期为31天。

音乐包的有效下载量是多少？

音乐包在有效期内，每个月可下载300首付费音乐，豪华音乐包可下载500首，普通音乐包下载到达300首后，可购买扩容包，升级到豪华音乐包，继续享用音乐包特权。

下载已购买的歌曲还扣除额度吗？

只要在音乐包有效期间内，已购买的付费歌曲再次下载时，不会扣除下载额度。

音乐包过期了还可以下载之前下载过的歌曲吗？

不可以，只有在音乐包有效期内，可以享受无限下载特权，音乐包过期后，不能享受此特权

单曲购买的歌曲，可以一直反复下载吗？

可以，通过单曲购买或购买的专辑内的歌曲，可以永久享受下载特权

提示无版权的歌曲可以使用音乐包播放下载吗？

音乐包无法试听下载置灰且显示“暂不提供该歌曲服务”的歌曲。可搜索歌名查找现在可以正常购买的付费歌曲。

为什么有的专辑买完音乐包还是听不了

部分仅专辑购买的歌曲，是不支持音乐包播放下载的。如韩庚《三庚》迷你数字专辑、苏打绿《冬 未了》、鹿晗《Reloaded 重启》等……

音乐包免流量吗？

音乐包不提供免流量服务。联通，电信用户可以单独开通流量包。

海外用户可以使用音乐包下载付费歌曲吗？

非常抱歉，音乐包仅对大陆地区用户提供服务，海外用户是无法使用的